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工行咸阳人民西支行提质增效促转型优化智能谋发展

时间:2018-04-17 20:16  来源:未知  阅读次数: 复制分享 我要评论

  “百佳”,始终以客户为中心、以市场为导向、以创新为抓手、以服务为本质;不断增强服务意识,转变服务,强化服务措施,狠抓优质服务,自强不息、砥砺前行。

  一、借助智能渠道,创新服务体验。随着数字化时代智能设备的迅猛发展,智能服务也成了提升银行服务的一大亮点和有效手段。通过智能服务的快捷方便客户需求、刷新客户服务体验,致力于为客户带来全新的、时尚的愉悦,进一步缩小与客户之间的空间距离和心里距离,通过自身的专业服务创造更多价值。

  二、助推服务氛围,风险底线。随着网点转型工作的逐步开展,既认清“服务升级”的本质和内涵,又把握“技术创新”的机遇与挑战。同时通过网点自助机具设备的不断更新,严格把控风险底线,加强iPad管理,牢记合规操作流程,使客户感受到到方便快捷安全的金融服务。

  三、组合特色产品,丰富营销渠道。以大力推广“网上小额贷款”为契机,加快普惠金融业务的发展,加大金融产品的渗透率,通过各种营销渠道,加大和客户的沟通力度,提升特色产品渗透度,增强客户忠诚度。在持续创新、提升服务品质的同时,借助创新产品及特色服务,通过“个人客户画像”,在掌握客户行为、洞察客户情感的基础上,准确掌握不同客户的不同需求,从而动态实现目标客户识别、客群划分、产品推荐等功能。

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